we99 FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

না। একজন ব্যক্তির নামে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো স্থগিত করা হবে এবং সমস্ত বোনাস বাজেয়াপ্ত হবে। একই মোবাইল নম্বর, ইমেইল বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দুটি অ্যাকাউন্ট খোলা সম্ভব নয়।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" বিকল্পটি বেছে নিন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিলে একটি OTP বা পুনরুদ্ধার লিংক পাঠানো হবে। নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করুন। পুনরুদ্ধার লিংক সাধারণত ১৫ মিনিট পর্যন্ত বৈধ থাকে।

সাধারণ গেমিংয়ের জন্য KYC আবশ্যক নয়, তবে বড় পরিমাণে উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হতে পারে। KYC সম্পন্ন হলে উইথড্রয়াল দ্রুততর হয় এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বাড়ে।

অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে হলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। তার আগে যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ। আপনি চাইলে দায়িত্বশীল খেলা পেজ থেকে সেলফ-এক্সক্লুশন বা কুলিং-অফও নিতে পারেন।

we99-এ মোবাইল ব্যাংকিং, ই-ওয়ালেট এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট করা যায়। বাংলাদেশের জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং সেবাগুলো গ্রহণযোগ্য। ন্যূনতম ডিপোজিট সীমা ৳৫০০। পেমেন্ট পদ্ধতির বিস্তারিত জানতে ডিপোজিট পেজ দেখুন।

মোবাইল ব্যাংকিং ও ই-ওয়ালেটের মাধ্যমে ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিক — কয়েক সেকেন্ড থেকে কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ৩০ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডিপোজিট না হলে লেনদেনের স্ক্রিনশট সহ সাপোর্টে জানান।

উইথড্রয়াল সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়। প্রথমবার উইথড্রয়ালে অ্যাকাউন্ট যাচাই করা হয় বলে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। ব্যস্ত সময়ে (সন্ধ্যা ও রাতে) প্রক্রিয়াকরণ সামান্য বিলম্বিত হতে পারে।

প্রথমে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স ও লেনদেন ইতিহাস দেখুন। টাকা কেটে গেলে লেনদেনের স্ক্রিনশট ও ট্রানজেকশন আইডি নোট করে আমাদের সাপোর্টে পাঠান। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করা হয়।

সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল সাধারণত ৳৫০০। সর্বোচ্চ সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি ও অ্যাকাউন্টের যাচাই অবস্থার উপর নির্ভর করে। KYC সম্পন্ন অ্যাকাউন্টে সীমা বেশি থাকে। সঠিক তথ্যের জন্য অ্যাকাউন্টের পেমেন্ট সেকশন দেখুন বা সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

নতুন নিবন্ধনের পর প্রথম ডিপোজিট করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়েলকাম বোনাস অ্যাকাউন্টে যোগ হয়ে যায়। আলাদাভাবে কোনো কোড দেওয়ার দরকার নেই। বোনাসের পরিমাণ ও ধরন বর্তমান অফারের উপর নির্ভর করে। সর্বশেষ অফার দেখতে প্রোমোশন পেজ ভিজিট করুন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে বোনাসের টাকা উইথড্রয়াল করার আগে কতবার বেট করতে হবে তার শর্ত। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাসে যদি ২০x ওয়েজারিং থাকে, তাহলে উইথড্রয়ালের আগে ৳২০,০০০ বেট করতে হবে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব ওয়েজারিং শর্ত থাকে, যা প্রোমোশন পেজে লেখা থাকে।

না, বোনাস সরাসরি উইথড্রয়াল করা যায় না। নির্ধারিত ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করার পর বোনাস থেকে জেতা অর্থ উইথড্রয়ালযোগ্য হয়। তবে নিজের ডিপোজিট করা টাকা যেকোনো সময় উইথড্রয়াল করা যাবে।

হ্যাঁ, we99-এ নিয়মিত নতুন অফার আসে। সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক, লয়্যালটি বোনাস, বিশেষ ক্রিকেট সিজন অফার ও উৎসব প্রোমোশন সারা বছর চলে। সর্বশেষ অফারের জন্য প্রোমোশন পেজ নিয়মিত চেক করুন।

we99-এ ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, কাবাডি, বাস্কেটবল সহ ৩০০+ স্পোর্টস মার্কেটে বেট করার সুযোগ আছে। বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় স্পোর্টস — ক্রিকেট — এ বিশেষভাবে আরও বেশি মার্কেট রয়েছে। বিশদ জানতে স্পোর্টস পেজ ভিজিট করুন।

হ্যাঁ। we99-এ লাইভ বেটিং সুবিধা রয়েছে — ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইমে অড পরিবর্তন হয় এবং আপনি যেকোনো সময় বেট করতে পারবেন। লাইভ স্কোর ও পরিসংখ্যানও দেখতে পাবেন। মোবাইল অ্যাপে লাইভ বেটিং অভিজ্ঞতা আরও ভালো।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে বেটের টাকা সাধারণত ফেরত দেওয়া হয়। তবে কিছু ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট শর্ত প্রযোজ্য। ভয়েড বেট সম্পর্কিত সম্পূর্ণ নিয়ম নিয়ম ও শর্তাবলী পেজে পাওয়া যাবে।

আমাদের ডাউনলোড পেজ থেকে Android ও iOS উভয় ভার্সনই ডাউনলোড করা যাবে। Google Play বা App Store-এ না পেলে সরাসরি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে APK ডাউনলোড করতে পারবেন। ইনস্টলের আগে Android ডিভাইসে "অজানা উৎস" অনুমতি দিতে হবে।

প্রথমে অ্যাপটি সম্পূর্ণ বন্ধ করে পুনরায় চালু করুন। ক্যাশ পরিষ্কার করুন এবং ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন। পুরনো ভার্সন ব্যবহার করলে আপডেট করুন। সমস্যা থাকলে ফোনের স্টোরেজ ও র‍্যাম চেক করুন। কিছুতেই সমাধান না হলে সাপোর্টে ডিভাইস মডেল ও Android/iOS ভার্সন জানিয়ে যোগাযোগ করুন।

স্পোর্টস বেটিং ও স্লট গেমের জন্য সাধারণ ৩জি সংযোগ যথেষ্ট। তবে লাইভ ক্যাসিনো ও লাইভ স্ট্রিমিংয়ের জন্য ৪জি বা ওয়াই-ফাই সংযোগ সুপারিশ করা হয়। দুর্বল সংযোগে ভিডিও কোয়ালিটি কমিয়ে খেলা যাবে।

হ্যাঁ। we99-এ সমস্ত তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে তদন্ত করব। ইমেইল বা ফোনে কেউ পাসওয়ার্ড চাইলে সেটা অবশ্যই জালিয়াতি — আমরা কখনো এভাবে পাসওয়ার্ড চাই না।

আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজে ডিপোজিট সীমা, সেলফ-এক্সক্লুশন ও কুলিং-অফ সহ বিভিন্ন সুরক্ষা টুলস পাবেন। সাপোর্ট টিমের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন — তারা সম্পূর্ণ গোপনীয়তার সাথে সহায়তা করবে।

না। we99 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ১৮+ ব্যবহারকারীদের জন্য। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করা হয়। নাবালকের অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হয়।